IPOH – Lebih 92 peratus daripada 19,000 aduan yang diterima Kerajaan Negeri Perak melalui Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) pada 2025 berjaya diselesaikan dalam tempoh ditetapkan.
Menteri Besar Perak, Datuk Seri Saarani Mohamad berkata, situasi berkenaan menunjukkan bahawa sistem kerajaan negeri berfungsi disamping bekerja untuk menutup dan menyelesaikan aduan yang diterima.
“Kita mesti ada satu mentaliti yang jelas bahawa aduan rakyat bukan gangguan kepada pentadbiran. Sebenarnya, aduan rakyat adalah cerminan kepada keberkesanan pentadbiran.
“Di situlah rakyat menilai sama ada kerajaan ini benar-benar berfungsi untuk mereka, atau sebaliknya,” katanya ketika berucap pada Majlis Wacana Eksekutif dan Perutusan Tahun Baharu 2026 Bersama Penjawat Awam Negeri Perak di Pusat Konvensyen Casuarina@Meru, di sini, pada Khamis.
Saarani dalam ucapannya turut menyentuh aduan atau isu berulang yang menjadi isyarat jelas bahawa ia memerlukan penambahbaikkan supaya dapat dinokhtahkan.
“Kita ambil data aduan melibatkan Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) sebagai contoh. Isu yang paling kerap diterima dan bersifat berulang ialah pembersihan awam, haiwan dan serangga, jalan, pokok serta isu kejiranan.
“Apabila aduan yang sama muncul berulang kali, apatah lagi di tempat yang sama, maka itu isyarat jelas bahawa ada sesuatu yang perlu kita baiki.
“Saya bukan hanya bercakap mengenai sistem aduan di PBT semata-mata, tetapi di semua peringkat pentadbiran termasuklah Pegawai-pegawai Khas MB di semua daerah.
“Saya tekankan hal ini kerana pendekatan kita terhadap aduan rakyat mesti berubah daripada sekadar menerima dan memproses, kepada menyelesaikan berdasarkan data dan punca sebenar,” katanya.
Tambah Saarani, program turun padang seperti TURPA dan mesyuarat pemantauan aduan mesti digunakan dalam menyelesaikan aduan berulang namun bukan hanya untuk melapor, sebaliknya menjadi ‘wake-up call’ untuk membetulkan sistem dan mengurangkan aduan rakyat yang berulang kali.
“Ini boleh dilakukan dengan menetapkan keutamaan tindakan yang jelas, berasaskan data aduan, serta disokong oleh standard kerja yang boleh dipantau dan dipertanggungjawabkan.
“Pertama, tempoh masa respons terhadap aduan rakyat dipendekkan dan diseragamkan; kedua, fokus utama kita mestilah kepada penyelesaian punca masalah, bukan sekadar menutup kes; ketiga, akauntabiliti jabatan dan pegawai diperkukuh dalam pengurusan aduan; keempat, pendekatan kita terhadap rakyat mesti berteraskan empati dan profesionalisme dan kelima, pengurusan aduan perlu disokong oleh pemantauan berterusan dan tindakan pembetulan berasaskan data,” katanya. -MG Perak
